Patientnämndens kansli

Vill du vara med och bidra till ökad kvalitet och patientsäkerhet i hälso- och sjukvården i Region Gotland? Tycker du att det skulle vara spännande att arbeta med att patienters erfarenheter och synpunkter tas tillvara?

Patientnämndens kansli har till uppgift att stödja och hjälpa patienter samt deras närstående att föra fram klagomål eller synpunkter på hälso- och sjukvård eller tandvård. Vi följer också regelbundet upp statistik och gör analyser av klagomål och synpunkter. Dessa rapporteras till förtroendevalda och vårdgivare. Allt i syfte att bidra till kvalitetsutveckling av vården, stärkt patientsäkerhet och att vården kan anpassas efter patienternas behov och förutsättningar. Patientnämndens kansli ansvarar också för att rekrytera och utse stödpersoner till patienter som tvångsvårdas inom psykiatrin.

Patientnämndens kansli består av två medarbetare och är en del av regionkansliet i regionstyrelseförvaltningen. Regionkansliet ansvarar även för överförmyndarnämndens kansli, valnämndens kansli, budget- och skuldrådgivning, juridik och stadssekretariat. Enheten har sammantaget 17 medarbetare.

Dina arbetsuppgifter

Som utredare/handläggare kommer du att handlägga enskilda patientärenden och ha kontakt med patienter, närstående, personal och chefer för olika verksamheter och myndigheter. Du skapar förtroende och ger god service till patienter och närstående samt till verksamheter. Arbetet består företrädesvis av kontakt via telefon och digitala vägar men även av personliga möten. Du bidrar vid analyser och rapporter av inkomna synpunkter och klagomål. I arbetet ingår att planera och hålla i informationsinsatser för mindre och större grupper. Utöver detta kommer du att utse stödpersoner till patienter som vårdas enligt tvång.

Vem är du?

Vi söker dig som har en högskole-/universitetsexamen inom hälso- och sjukvård alternativt en beteendevetenskaplig högskole-/universitetsexamen. Du har arbetslivserfarenhet inom vårdområdet.

Du har goda kunskaper i svenska i såväl tal som skrift. Då tjänsten innebär många sociala kontakter krävs även en mycket god kommunikativ förmåga. Därtill är det ett krav för tjänsten att du har vana att arbeta vid dator och god förmåga att navigera i olika system och program. Har du tidigare arbetslivserfarenhet från hälso- och sjukvård samt kvalitets- och patientsäkerhetsarbete ser vi det som fördelaktigt. Likaså är erfarenhet av arbete i en administrativ tjänst samt i en politiskt styrd organisation meriterande för tjänsten.

Som person är du serviceinriktad och agerar med självförtroende i din yrkesroll, samt är genuint intresserad av att hjälpa människor. Du trivs med att arbeta både självständigt och tillsammans med andra. Vidare är du van vid att ta eget ansvar och har förmåga att strukturera och organisera ditt arbete. För att kunna möta de som hör av sig till Patientnämnden, vill vi att du har gott omdöme, god självkännedom och är stabil och trygg i dig själv. Du är saklig och visar respekt och känslighet för andras åsikter och kulturella olikheter och kan upprätthålla kvalitet och produktivitet. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet och egenskaper.