Kundtjänstenheten

Kundtjänstenheten på avdelning verksamhetsstöd på Teknikförvaltningen är viktig för våra medborgare. Vår kompetens och höga tillgänglighet i kombination med rättssäker service och respekt för varje individ är viktigt för att våra kunder ska ha förtroende för våra verksamheter. Vi jobbar för våra medborgare med unika situationsanpassningar som innebär att man lär sig något nytt varje dag.

Kundtjänstenhetens uppdrag består i att ge service till medborgare och näringsliv via bland annat telefon och e-post i frågor om sophämtning, upplåtelse av offentlig plats, markfrågor, kollektivtrafik, vatten- och avlopp, ändring av abonnemang/tjänster, fakturafrågor samt ta emot kundsynpunkter och felanmälan.

Vi är ett gäng glada, kreativa och snabbtänkta medarbetare med olika kompetenser. Någon har systemansvar, någon tar hand om våra rutiner och några svarar i telefon - våra olikheter är vår styrka. Vi samarbetar med Regionupplysningen där vi bland annat stödjer varandra vid behov. Nu söker vi en ny enhetschef som ska fortsätta leda verksamheten och dess utveckling framåt.

Dina arbetsuppgifter

Som enhetschef för kundtjänst har du det övergripande ansvaret för att leda, driva och utveckla kundtjänsts arbete på såväl kort som lång sikt. Vi arbetar med ett verksamhetsnära och tillitsbaserat ledarskap och du kommer att ha arbetsmiljöansvar för cirka 14 medarbetare med medarbetarsamtal, arbetsplatsträffar, lönesamtal och individuella kompetensutvecklingsplaner. Du ansvarar för rekrytering och planering av introduktion för nya medarbetare. I rollen ingår även budgetansvar med ekonomisk planering och uppföljning.

I din roll som enhetschef förväntas du skapa, upprätthålla och vidareutveckla ett gott samarbete med interna och externa kunder, kontakter och nätverk. I rollen ingår ansvar för att utveckla stödsystemen på kundtjänst. Vidare innebär rollen också att aktivt delta i avdelningens ledning där du bidrar till avdelningens, förvaltningens och Region Gotlands utveckling som helhet.

Vem är du?

Vi söker dig som har en högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet som vi bedömer som likvärdig samt har erfarenhet av ledarskap. Det är meriterande om du har utbildning inom ledarskap, arbetsrätt, arbetsmiljö och/eller konflikthantering. Det är även meriterande om du har arbetslivserfarenhet från offentlig verksamhet, chefskap, kundtjänstarbete och/eller utvecklingsarbete. Vi ser det även som en styrka om du har genomgått Region Gotlands Vägen till Ledarskap.

Som ledare är du lugn, tydlig och har lätt att skapa engagemang och motivera dina medarbetare. Du är serviceinriktad och har lätt för att förstå, nå och samarbeta med andra. Du är strukturerad och har god förmåga till helhetssyn i ditt arbete. Du har lätt för att anpassa dig till ändrade förutsättningar – du ser möjligheter i förändringar och kan fatta snabba beslut när det krävs.