IT Servicedesk

Region Gotland strävar efter att vara en ledande och inspirerande aktör inom digitalisering, med fokus på moderna och innovativa lösningar för alla som lever, verkar och besöker Gotland. För att uppnå en hållbar digitalisering krävs en robust, säker och lättunderhållen infrastruktur.

Digitaliseringsavdelningen, med 65 anställda, arbetar med digital utveckling, systemförvaltning, IT-infrastruktur, arkitektur, datanät, systemintegrationer, e-tjänster samt service och support.

Vi söker nu en enhetschef för IT servicedesk, en av fyra enheter inom avdelningen.
Enheten består av 12 serviceinriktade tekniker inklusive en teamleader. Enhetens huvudsakliga uppdrag är att tillhandahålla första linjens support via flertalet kanaler till alla regionens verksamheter.

Dina arbetsuppgifter

Som enhetschef för IT avdelningens servicedesk ansvarar du för att leda och utveckla arbetet och medarbetarna. Du har ansvar för enhetens budget och tillsammans med övriga enhetschefer ingår du i avdelningens ledningsgrupp. Du planerar och följer upp enhetens arbete gentemot de servicenivåer och kvalitetsmål vi har internt och gentemot våra kunder. Arbetet kräver att man som person tar en aktiv del i medarbetarnas och sin egen utveckling samt att håller sig ajour med utvecklingen som sker inom området service management.

Du och din enhet har också det övergripande ansvaret för avdelningens utveckling av arbetssätt kopplat till service och support, framförallt genom att ansvara för vår ITIL-baserade processledning och styrning som objektägare för vår ITSM-plattform.

Vem är du?

Vi söker dig som har en relevant högskoleutbildning eller annan eftergymnasial utbildning, alternativt erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift, innehar B-körkort och är svensk medborgare. Vidare har du gedigen erfarenhet som förändringsledare inom IT, mångårig vana av att arbeta enligt ITIL-ramverket samt tidigare chefserfarenhet inom service- och supportverksamhet, inklusive ansvar för både budget och personal.

Det är meriterande om du har genomgått relevanta ledarskapsprogram, exempelvis UGL (Utveckling Grupp och Ledare), samt om du är certifierad inom ITIL v4. Ytterligare meriter är erfarenhet av dataanalys och datadriven förbättring, arbete med ITIL-processledning, tjänstekatalog och CMDB, samt erfarenhet från både offentlig och privat sektor. Praktisk erfarenhet av LOU, HSL, OSL och offentlighetsprincipen, liksom kunskap om cybersäkerhetslagen och NIS2-direktivet, ses också som meriterande.

Vi söker en serviceinriktad och tydlig person med starkt utvecklingsfokus. Du har god ekonomisk medvetenhet och förstår samt tillämpar affärsmässiga principer i ditt arbete. Du samarbetar väl med andra och bidrar till goda relationer och gemensamma resultat. Med gott omdöme gör du välgrundade prioriteringar, väger samman komplex information och fattar genomtänkta beslut i både agerande och kommunikation.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

Varmt välkommen med din ansökan!