IT-Servicedesk

Avdelningen digitalisering söker nu en IT-tekniker till enheten IT-Servicedesk. Enheten tillhandahåller IT-support till regionens alla verksamheter, både via digitala kanaler och på plats.

I rollen som IT-tekniker i vår servicedesk ingår du i ett tätt sammansvetsat team om 11 personer.

Dina arbetsuppgifter

Dina huvudsakliga uppgifter är att ge förstklassig support till Region Gotlands medarbetare och hantera inkommande IT-ärenden av olika karaktärer samt komplexitet. Du kommer dessutom genomföra felsökning, administration och stöd i olika verksamhetssystem och miljöer, främst i Windowsmiljö.

Vi arbetar med olika kontaktkanaler där du kommer att ge support till användare via telefon, chatt, mail och direkt via ärendesystemet. Det ingår även administration och dokumentationsansvar.

I servicedesk så strävar vi efter att vara den enda kontakten användaren behöver ta. Som medarbetare hos oss arbetar du aktivt med larm och övervakning av infrastrukturen för att ge så snabb hjälp som möjligt. 

Du kommer även att bli inblandad i flera projekt och förbättringsarbeten, samt att hantera och bygga kontakter och relationer både internt i organisationen och externt.

Inom rollen ingår även ansvar för vår incident-process; vilket innebär en rad arbetsuppgifter inom området. Detta arbete baseras till stor del på ITIL-ramverket, och därför är det viktigt att du är väl insatt inom området.

Vem är du?

Du har en gymnasial utbildning samt flytande kunskaper i både svenska och engelska. Du har minst 2 års arbetslivserfarenhet inom området servicedesk

Det är meriterande om du även har en relaterad teknisk eller IT-utbildning samt ITIL v4-certifiering eller motsvarande. Har du tidigare arbetat med ITIL-processer eller haft ledande roller inom ITIL-baserade verksamheter ser vi det som ett stort plus.

Vi ser att du har en hög förståelse för teknik kombinerat med god IT-vana. Servicekänsla är en självklar del av ditt arbetssätt, och du trivs i en miljö där du får hjälpa användare och lösa problem.