Regionstyrelseförvaltningen, Digitalisering, IT-Servicedesk

I Region Gotland kan du utvecklas och växa, både som individ och tillsammans med andra. När du arbetar hos oss bidrar du till att Gotland blir en ännu bättre plats för människor i livets alla delar. Vi gör varandra bättre.


Vilka är vi?

Avdelningen Digitalisering söker nu en IT-tekniker till enheten IT-Servicedesk. Enheten tillhandahåller IT- och telefonisupport till regionens alla verksamheter. Vi har även hand om all support, underhåll och service på plats ute i Regionens verksamheter samt större delar av den yttre nätverksinfrastrukturen.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som IT-tekniker i vår Servicedesk ingår du i ett tätt sammansvetsat team om 5 personer vars huvudsakliga uppgift är att ge förstklassig support till Region Gotlands medarbetare och hantera inkommande IT-ärenden av olika karaktärer samt komplexitet. Du kommer dessutom genomföra felsökning, administration och stöd i olika verksamhetssystem och miljöer, främst i Windowsmiljö.

Vi arbetar med olika kontaktkanaler där du kommer att få ge support genom både telefon, chatt och direkt via ärendesystemet. Där ingår även administration och kontohantering, att hantera olika beställningsflöden och dokumentera.

I Servicedesk så strävar vi efter att vara den enda kontakten användaren behöver ta. Som medarbetare hos oss arbetar du aktivt med larm och övervakning av infrastrukturen för att ge så snabb hjälp som möjligt. Du kommer även att bli inblandad i flera projekt och förbättringsarbeten, samt att hantera och bygga kontakter och relationer både internt och externt i organisationen.

Utbildningskrav
-Gymnasial utbildning
-Flytande kunskaper i Svenska & Engelska
-B-körkort

Meriterande:
-Relaterad teknisk/IT-utbildning
-ITIL-certifiering eller motsvarande

Erfarenhetskrav
-Hög förståelse för teknik och IT-vana

Meriterande:
-Tidigare erfarenhet av IT-support/Servicedesk
-Tidigare erfarenhet av serviceyrken

Vem är du?

Du har förmågan att förmedla information tydligt och enkelt, både muntligt och skriftligt. Tar snabbt in ny kunskap och använder sin erfarenhet på ett flexibelt sätt.

Något som beskriver dig är en förmåga att etablera trovärdighet, förtroende och skapa samarbete med personer på olika nivåer i organisationen. Du förhåller dig till andra på ett öppet och accepterande sätt och får andra att känna sig bekväma. Du förmedlar gärna både egna och andras idéer om hur organisationen kan förändras. Samt är benägen till förändring, och anpassar dig snabbt till nya omständigheter och arbetar konstruktivt även under stress. Du påverkar din omgivning snarare än reagerar på den.

I ditt arbete visar du genuint intresse för kunder och deras frågeställning och säkerställer att problemen är och förblir lösta. Du är spindeln i nätet och bidrar till att lösa kunders problem på eget initiativ.

Du värdesätter att lyssna effektivt; och försöker förstå motparten innan hen lägger fram sina argument samt håller andra informerade. Att dra lärdom av erfarenheter och feedback från omgivningen är en ständigt pågående process för dig. Du utvecklar kompetens och prestation över tid.

Självinsikt är självklart; du är medveten om dina styrkor och svagheter samt ber om hjälp när det behövs från andra.

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Snarast
Löneform Månadslön
Körkortskrav B
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Gotland
Län Gotlands län
Land Sverige
Referensnummer 2022/258
Kontakt
  • Tom Kungs, 0498269833
Publicerat 2022-02-28
Sista ansökningsdag 2022-03-20

Tillbaka till lediga jobb