IT-Servicedesk

Avdelningen Digitalisering söker nu en IT-tekniker till enheten IT-Servicedesk. Enheten tillhandahåller IT- och telefonisupport till regionens alla verksamheter. Vi har även hand om all support, underhåll och service på plats ute i Regionens verksamheter samt större delar av den yttre nätverksinfrastrukturen.

Dina arbetsuppgifter

I rollen som IT-tekniker i vår Servicedesk ingår du i ett tätt sammansvetsat team om 10 personer vars huvudsakliga uppgift är att ge förstklassig support till Region Gotlands medarbetare och hantera inkommande IT-ärenden av olika karaktärer samt komplexitet. Du kommer dessutom genomföra felsökning, administration och stöd i olika verksamhetssystem och miljöer, främst i Windowsmiljö.

Vi arbetar med olika kontaktkanaler där du kommer att få ge support genom både telefon, chatt och direkt via ärendesystemet. Där ingår även administration och kontohantering, att hantera olika beställningsflöden och dokumentera.

I Servicedesk så strävar vi efter att vara den enda kontakten användaren behöver ta. Som medarbetare hos oss arbetar du aktivt med larm och övervakning av infrastrukturen för att ge så snabb hjälp som möjligt. Du kommer även att bli inblandad i flera projekt och förbättringsarbeten, samt att hantera och bygga kontakter och relationer både internt och externt i organisationen.

Vem är du?

Du har gymnasial utbildning och har flytande kunskaper i svenska & engelska. B-körkort är ett krav. Meriterande är om du har relaterad teknisk/IT-utbildning och ITIL-certifiering eller motsvarande. Du har hög förståelse för teknik och IT-vana. Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av IT-support/servicedesk och tidigare erfarenhet av serviceyrken.

Du har förmågan att förmedla information tydligt och enkelt, både muntligt och skriftligt. Tar snabbt in ny kunskap och använder din erfarenhet på ett flexibelt sätt.

Något som beskriver dig är en förmåga att etablera trovärdighet, förtroende och skapa samarbete med personer på olika nivåer i organisationen. Du förhåller dig till andra på ett öppet och accepterande sätt och får andra att känna sig bekväma. Du förmedlar gärna både egna och andras idéer om hur organisationen kan förändras. Samt är benägen till förändring, och anpassar dig snabbt till nya omständigheter och arbetar konstruktivt även under stress. Du påverkar din omgivning snarare än reagerar på den.

I ditt arbete visar du genuint intresse för kunder och deras frågeställning och säkerställer att problemen är och förblir lösta. Du är spindeln i nätet och bidrar till att lösa kunders problem på eget initiativ.

Du värdesätter att lyssna effektivt och försöker förstå motparten innan hen lägger fram sina argument samt håller andra informerade. Att dra lärdom av erfarenheter och feedback från omgivningen är en ständigt pågående process för dig. Du utvecklar kompetens och prestation över tid.

Självinsikt är självklart, du är medveten om dina styrkor och svagheter samt ber om hjälp när det behövs från andra.